Возврат и обмен

Сайт совамед.рф · редакция от 19 сентября 2026 года

1. Если вы передумали

Отказаться от заказа можно в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней (пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Семь дней считаются со дня, следующего за днём получения товара; если последний день выпадает на выходной, он переносится на ближайший рабочий день (статьи 191 и 193 Гражданского кодекса РФ).

Если вместе с товаром мы не передали вам памятку о порядке и сроках возврата в письменном виде, срок отказа увеличивается до трёх месяцев со дня получения товара (абзац 2 пункта 4 статьи 26.1).

2. Каким способом вернуть

Способ выбираете вы: привезти товар на наш склад (Москва, ул. Куусинена, д. 17, к. 1), передать через перевозчика (СДЭК, Яндекс Доставка) или отправить почтой. Требование одно — при получении возврата мы должны иметь возможность проверить состояние товара. Так установлено Постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П, которое действует напрямую до внесения изменений в закон. Расходы на обратную пересылку и риск повреждения товара в пути по этому же Постановлению несёт покупатель.

3. Что мы примем обратно

Товар надлежащего качества принимается, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и есть документ о покупке — чек, номер заказа (СМ-____) или письмо о заказе (абзац 3 пункта 4 статьи 26.1). Отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки у нас — это прямо написано в законе.

Мы не сможем принять изделие со вскрытой индивидуальной стерильной упаковкой — бинты, повязки, окклюзионные пластыри, иглы, гемостатики: стерильность восстановить невозможно, значит потребительские свойства не сохранены. Нельзя также отказаться от товара, изготовленного или укомплектованного по вашему индивидуальному заданию, если использовать его можете только вы (абзац 4 пункта 4 статьи 26.1).

4. Как оформить

Напишите на zakaz@med-aptechka.ru или позвоните по телефону +7 999 679-63-25. В заявлении укажите номер заказа (СМ-____), ваш телефон или адрес электронной почты, перечень возвращаемых позиций и реквизиты банковского счёта для возврата денег — этот состав установлен пунктом 24 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). Мы подтвердим получение заявления и согласуем удобный вам способ возврата.

5. Когда вернём деньги

Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня, когда вы заявили требование (пункт 4 статьи 26.1), тем же способом, которым вы оплачивали заказ. Из возвращаемой суммы удерживаются только наши фактические расходы на доставку возвращённого товара от вас — и только если такую доставку организовали мы (там же).

6. Если товар оказался бракованным

Это другой случай, и правила здесь строже к нам: применяются статьи 18–24 закона (пункт 5 статьи 26.1). Вы вправе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены или возврата денег. Деньги возвращаем в течение 10 дней (статья 22), замену производим в течение 7 дней, а если нужна проверка качества — до 20 дней (статья 21). Доставку такого товара к нам и обратно оплачиваем мы. Требование можно предъявить в течение срока годности или гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара (пункт 1 статьи 19).

7. Про обмен

Медицинские изделия входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (пункт 1 перечня, утв. постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657), поэтому обменять их на такой же товар другого размера, цвета или комплектации по статье 25 закона нельзя. На право отказаться от товара, купленного в интернет-магазине, это ограничение не распространяется: при дистанционной продаже действует статья 26.1 — разделы 1–5 выше.

8. Претензии

Претензия составляется в свободной форме и направляется одним из способов: на адрес электронной почты zakaz@med-aptechka.ru либо почтовым отправлением по адресу 125252, г. Москва, ул. Куусинена, д. 17, к. 1 (пункт 24 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657).

9. Продавец

Индивидуальный предприниматель Данилевич Наталья Владимировна, ОГРНИП 323774600037039, ИНН 281301618247. Адрес: 125252, г. Москва, ул. Куусинена, д. 17, к. 1. Электронная почта: zakaz@med-aptechka.ru. Телефон: +7 999 679-63-25.